有趣的消費者互動經驗

前幾天收到一位保險從業人員來信詢問衣櫃...

------------------------------信件內容-------------------------
您好:
我想買衣櫃,請問多少錢?

------------------------------店長回覆-------------------------
您好:
請問「一份保單多少錢?」

這種問題經常遇到,如果換成汽車的業務,店長就會回答「一台車多少錢?」;如果是房仲業者,店長就回答「一間房子多少錢?」...有辦法馬上回答,就真的太佩服了! 


大多數的東西,應該都有「規格」的問題,絕對不是菜市場買菜「1斤多少錢」這麼簡單!就算買菜,也會比一下什麼菜、看看新不新鮮吧?一組衣櫃至少使用十年八年,訂做衣櫃應該是非常重要的事情,怎麼劈頭就問多少錢?至少也提供一下長、寬、高的尺寸吧?推拉門還是對開門?

這類型的消費者,給店長的感覺是「在意價格大於價值」,或純粹只是想「比價」,買東西貨比三家本來就是很正常!所以,【GOezGO便利購】的網站有非常詳細的商品規格與價格,計算機拿出來加一加,就可以知道大約的金額。如果要找「最便宜」的,直接到拍賣網站搜尋關鍵字+價格排序,選第一個商品直接買就好了,不是更簡單!




另外還有一種完全相反的情況...

------------------------------信件內容-------------------------
您好:
請問工使用的確定是 EGGER E1等級低甲醛板子嗎?有證明文件嗎?厚度是多少?五金是哪一家呢?耐用嗎?...?.....?..........?....................?

------------------------------店長回覆-------------------------
您好:
工廠營業時間週一~週五 08:00~17:00,歡迎預約參觀!

這類型的消費者應該是剛離開歐X、綠X、三X...等等系統家具門市,帶著「驚恐」與「失落」的心情回家,上網搜尋「系統家具」不巧看到【GOezGO便利購】網站的資料,心中難免有所懷疑:「真的是系統家具工廠嗎?還是網路騙很大?」所以,最好的方法就是讓消費者直接到工廠看看板子,正確的說應該是「聞聞板子」!只要消費者踏進工廠大門,大概70%的疑問都已經解決了!進入樣品室後,雖然沒有華麗的裝潢,不過,現場擺設的各類型商品,消費者現場透過眼睛看、手觸摸,也足以消弭剩下30%的疑慮~

記得找工時間到工廠看看喔! 就算請假也划算啦~



Related Posts with Thumbnails