2005年11月7日加入yahoo拍賣至今,不知不覺【GOezGO便利購】已經快要5歲了...回想過去的點點滴滴,好感動~
「源起」
走入網拍的初衷其實很單純,廠長交待:
- 把倉庫裡一台、二台多餘的庫存賣掉,清出空間放材料。
- 樣品室裡面多餘的展示品、舊樣品出清,回復原有的清爽空間就好...
任務很簡單,所以沒什麼壓力,「玩票」的成份比較高。接下任務後開始摸索、學習拍賣的流程,記得當時,40幾張樣品桌椅「一元起標無底價」出清,造成一堆人爭相競標,有些商品得標金額只有49元,辦公室裡的同事也一起湊熱鬧跟其他買家搶標,因為福利品都被拿去拍賣,上網競標比員工價還便宜...頭一個月大家玩得好開心~
一開始很新鮮,每天回答買家天馬行空、五花八門的提問,覺得很有趣,雖然是任務編組「被迫」兼職網拍卻做的很快樂!隨著上架商品增加業績逐漸成長,半年過後就不是這麼回事了...
- 怎麼問題這麼多啊!整天都在回覆問題,剛回完一題馬上又來一題,好像永遠都回不完...
- 原本正職的MIS工作做不完,只好晚上熬夜寫程式,好累喔~
- 每天上班打開信箱,看到近百筆「未讀取信件」的剎那,整個人都快暈了,怎麼這麼多人晚上不睡覺買東西啊!
- 最恐怖的是連續假日,收假上班那天只有一種想法...「今天不想開電腦!」
另一個痛苦是要經常面對不斷重複的問題,心裡經常出現這樣的 OS...
- 「寄台北運費多少?」 你小白喔!網頁不是寫運費250元沒看到嗎?
- 「需要自己組裝嗎?」 DIY三個字字體已經放到最大,還是沒看到?
- 「請問桌子長寬高多少?」拜託!長寬高都寫在網頁裡面還有規格圖,很瞎喔!
- 「一次買二件有沒有折扣?」 你到7-11買二包泡麵會不會問同樣的話?欺人太甚...
現在想起來就覺得好笑!當然,這些都只是店長心裡的OS,真的這樣寫早就被罵翻了~在工廠十多年主要從事MIS的工作,長期跟電腦為伍的關係,腦子裡「只有邏輯沒有情緒」、「只有 I/O 不講人情」。所以,MIS的工作習慣也會反應在與網拍買家的互動,年過四十才知道「業務」是怎麼一回事,也算是「中年轉行」啦...呵!
漸漸的,店長發現這樣下去不是辦法,為了更長遠的發展,必須將這些問題歸納、整理、標準化,縮短回覆問題的時間與頻率,才能提昇工作效率,所以,就開始架網站...這應該也是MIS的性格!有了網站當然就可以輕鬆應付這些問題,不過,野心也漸漸變大,2007年成立「購物車」網站,雖然成果不如預期,最後還因為無力維護關閉購物車,不過,這也算是難得的經驗,店長相信網路購物是未來的趨勢,有朝一日還是會朝這個方向努力。畢竟,拍賣成績做的再好也是附屬在別人的平台幫別人賺錢!有自己的「購物車」就像自己開店,不需要受到平台的限制~
「第一次」
經營拍賣的甘苦跟一個人成長的過程有些類似,印象最深刻的總是那些「第一次」...第一筆訂單、第一分評價、第一筆超過十萬元的訂單、第一個業績破百萬的月份、第一次做促銷...雖然是很久以前的事情,卻還是會烙印在腦海深處。
最難過的當然就是第一次收到負評,好無辜...總覺得評價是公司的資產很對不起老闆,心裡的委屈數日仍無法平復!目前幾次負評都跟運送服務有關而不是商品品質問題,有建設性的評價本來就應該參考、改善;至於謾罵...店長也沒辦法,盡可能尊重買家的意見,最多就是加入黑名單,以後不要賣給他囉!
最驚險的莫過於第一次(當然只有這一次)被yahoo「停權」,當時接近農曆年前的旺季,網拍也才開始二個多月,一堆上架的規定也不是很了解,忽然間3分鐘內連續10個賣場因同樣的問題違規刊登被下架,接著就收到停權的通知,當時簡直快瘋了!哪個買家不是做好一個範本後,修改內容與照片就上架,其中一個有問題當然其他的也會有問題。至少先取消一個再告知違規事項,給賣家時間修改賣場吧?後來,經過店長努力與yahoo客服人員協調,終於得到yahoo的諒解三日後就復權了!
另外一個有趣的印象就是「第一次促銷」!外銷工廠的利潤本來就很低,網路上到處充斥「下殺」「破盤」這類聳動的字眼,動不動就七折、五折,週年慶甚至打三折、一 折,如果天天「下殺」「破盤」還有賺,週年慶三折、一折還能生存,不打折的時候豈不是「賺很大」。工廠一直都是奉行「誠實經營」的理念,店長本身也缺乏這類行銷手法與經驗,再說,8%~12%的利潤也沒什麼行銷空間,就算寫九折對長期「吃重鹹」的買家也沒什麼吸引力。只是,每逢各大百貨公司「週年慶」活動的時後,當月業績就慘不忍睹,只好「輸人不輸陣」硬著頭皮跟著辦「週年慶」促銷活動...
第一次做促銷喊出「第二件商品七折」,口號是很響亮最後結算卻虧了一萬多,也不知道當初是怎麼想出來的,真的是純粹「做業績」「拼人氣」...還好當時【GOezGO便利購】名氣不大,買的人不像現在這麼多,不然肯定大失血被老闆「剝皮」!不過,從另一個角度想想,或許就是因為當時的「第二件商品七折」行銷奏效,讓更多人知道【GOezGO便利 購】的優質商品,才會有目前的人氣,一萬多就當廣告費囉!呵~
「成長」經過一年多的摸索與同事的努力,【GOezGO便利 購】開始大幅成長,連金融海嘯國內外到處哀鴻遍野的那年,【GOezGO便利 購】一樣可以為持2位數的成長幅度,還真的是出乎高層的意料之外,跌破一堆人的眼鏡!
這樣的成績也讓工廠開始注意到網拍的「潛力」與國內消費者的「實力」,特別針對國內市場開發一些專屬商品。以工廠從事外銷製造20多年的硬底子實力,開發出來的「台版」商品在設計、品質、價格上,絕對能夠符合甚至超出消費者的期待,所以,老客戶回購的比率非常高!很多買家甚至主動幫店長到各大論壇、BBS「打廣告」,常常有
mobile01 或是其他 Blog 讀者詢問GOezGO的商品,真的太感恩了!
有了一群死忠的粉絲,店長當然也要更努力不能讓大家失望,積極向工廠高層爭取更多優質外銷商品上架,折疊桌、亮面烤漆桌就是最好的例子!許多買家到中壢工廠參觀之後,都會驚訝的說:
「桌子好堅固、亮面烤漆好漂亮喔!跟大賣場的完全不一樣~」
「跟 IKEA 一樣的設計感,但是品質、材料、做工好太多了,價格卻更便宜!」「櫃子跟歐德好像都一樣,怎麼價格便宜這麼多?」
「板子用 Egger E1等級的喔~ 蝦米...還有Egger E0等級!怎麼價格還這麼殺?」
聽到這些讚嘆,店長心裡都會很感動!(還有一點點的驕傲啦...
) 就算熬夜爆肝畫圖、組裝樣品閃到腰也甘之如飴,一切的辛苦都是值得的~
「蛻變」
隨著環保意識的抬頭,系統家具已經是國內裝潢的主流了,2008年開始,單純的桌、椅商品漸漸被「系統家具」取代,這也是最近二、三年來【GOezGO便利購】人氣、評價不斷飆高的原因!從「網拍」轉向「系統家具」有些意外,原本只是單純賣外銷的衣櫥,不過,家裡的空間不可能這麼剛好完全跟標準衣櫥尺寸相同,剩下的空間需要另外訂做;另一方面是因為買家不會DIY或是擔心DIY品質不如預期,希望店長能提供組裝服務,沒想到,最後變成「系統家具訂做規劃&送貨組裝」全包了,有些 case 甚至窗簾、床墊也找店長幫忙張羅!只能說,當時無心插柳卻發展成目前的規模,絕對超乎當時的意料之外...甚多! 呵~
網拍漸漸做出成績後,資源也就跟著增加...和我一樣「被迫」兼職的同事變多了!「會計兼業務+客服」、「生管兼業務+派車」、「外銷業務兼網拍業務」、「大陸MIS兼賣場網頁製作+問題回覆」、「台灣MIS兼現場丈量」、「疊貨櫃兼網拍出貨」、「警衛兼現場導覽+夜間出貨」...呵!幾乎全廠都跟著動起來,同事間也因為網拍的工作互動更緊密。工作落差最大的應該是採購,以前都是很屌的問廠商「一次買100,000pcs可以便宜多少?」現在是輕聲的拜託「2pcs可以幫我出貨嗎?」,這應該就是台灣中小企業的彈性、活力與競爭力吧~
未來,工廠還是會繼續維持外銷j為主的經營模式,這樣才能「以量制價」回饋國內買家優質&價格合理的商品;另一方面也會適度調整產能,增加系統家具的商品,符合日益增加的國內市場需求。
「品牌」
經過5年的努力經營累積了3,216分的評價,也認識了很多好朋友,大家都覺得店長「不懂包裝」、「行銷做的不夠」,紛紛建議店長「打廣告」、「開店」。行銷工作本來就不是店長的長項,工廠除了繼續維持高品質,做好「讓產品說話」的口碑傳銷工作之外,如果想要持續成長讓更多買家認識【GOezGO便利購】,適度的行銷確實有其必要!
2009年中買下 goezgo.tw 的網域後,
faq、
Blog、
edm 等相關網頁一一建立,
FaceBook、
Plurk 等社交工具一樣也沒少,除了可以凝聚粉絲的力量,也可以將最新的商品開發資訊、安裝實例 po 上網,讓網友隨時掌握【GOezGO便利 購】的動態!2009年底店長更試著在 google 買關鍵字廣告,2010年底更打算參加「世貿家具展」,開始行銷【GOezGO便利購】的品牌,讓更多人知道【GOezGO便利購】的優質商品!此外,為了讓到工廠參觀的訪客能有更清楚的導覽與更舒適的環境,2010年暑假打算仿造 IKEA 的模式重新整修樣品室,加深訪客對【GOezGO便利購】的產品印象,這應該是【GOezGO便利購】成立以來最燒錢的工作!
「期許」
對於一個不到5歲的「網路賣家」或許稱不上「品牌」,不過,品牌對店長的意義是「給自己一個圓夢的目標」。經營品牌並不是為了提高產品的價值從中賺取更大的利益,而是代表更大的「責任」!除了感謝各位網友的支持,也非常感激這5年來參與【GOezGO便利購】的每一位工作夥伴,沒有各位的付出與努力,就不會有今天的【GOezGO便利購】!也希望【GOezGO便利購】能持續成長、茁壯,繼續下個五年、十年、百年...
祝 【GOezGO便利購】
生日快樂!